一比特朋友問：如果你的演講很容易受到情緒的影響呢？
他說，當與同事或朋友交談時，儘管他們並不喜怒無常，但他們會將所有的情緒都寫在臉上。他們衝動，容易與他人爭論。但我以前認為他們很好，可以自由交流和戰鬥。我們如何克服或改進它？
在人際交往中，為什麼很容易情緒化地交談，導致談話不和諧？
主要原因是缺乏人際溝通技巧。因為一個人的性格很難改變。例如，有些人性格內向，說話更含蓄；有些人外向開朗，這是一個人在人際交往中的特點。
什麼樣的溝通技巧可以克服你說話的欲望，並與他人愉快地交談？主要有三步溝通技巧：確認、理解和反駁。
第一個是確定：它意味著確定其他人所說的事實。
說話的人不會在開口時就開始爭論。如果你與其他人有不同的觀點，首先確認對方在談論什麼事實，這是溝通的起點。
事實一般分為經驗事實和邏輯事實。
經驗事實是指從經驗中總結出來的事實。只有通過實物或參考書才能辨別真偽。例如，蜻蜓有六只脚，這是一個經驗事實，因為這可以通過觀察來證明。
邏輯事實是指通過邏輯推理獲得的事實。例如，左撇子有右腦思維。如果你是左撇子，你就是右腦思維。
第二個是理解：它意味著讓別人回答你的問題。
如果你對別人說的事實有自己的看法，讓對方說出他的理由。例如，如上所述，左撇子有右腦思維，你的問題是“認為左撇子不是右腦思維”。
此時，你不應該直接反駁，而應該讓別人說出他的依據或理由。例如，你問他的原因是什麼？邏輯事實的基礎從何而來？還有其他的例子嗎。
最後是反駁：它意味著用“公式131”來澄清你的觀點。
當你理解別人的結論和理由時，你可以說出你不同的觀點，因為在這個時候，別人說他們想說的。
表達公式是指先說出觀點，然後用三個理由解釋，最後總結的表達方法。
總之，在人際交往中容易爭論的原因是每個人對人都是對的，對事都是錯的。在這個時候，這是不合理的，只有爭吵。當你學會說“對事物，而不是對人”時，首先要理解別人在說什麼，然後給別人一個機會認真回答並緩解他們的情緒。這時，你可以說出你的不同意見，這樣雙方都可以理性地交談，並從對話中新增新的知識。
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